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Assistenza Informatica
Risolvere problemi IT rapidamente, in remoto e in loco
Il servizio di assistenza tecnica informatica e sistemistica di XGlobe Srl è progettato per garantire la continuità operativa delle aziende, fornendo supporto specialistico nella gestione e manutenzione dei sistemi IT. Offriamo un servizio completo che copre tutte le esigenze tecnologiche, dal supporto hardware e software alla risoluzione delle problematiche legate alla rete e alla sicurezza informatica.
Il nostro obiettivo è fornire soluzioni IT affidabili, sicure e sempre aggiornate. Quando è necessario il supporto, interveniamo effettuando interventi in remoto (teleassistenza) e in loco, raggiungendo la sede del cliente .
Installazione e configurazione di PC, server, apparati di rete
XGlobe è un partner a valore: ogni dispositivo, computer e server, è testato appena arriva al nostro laboratorio e viene consegnato con una configurazione di base perfettamente funzionante, oltre ad essere aggiornato alle ultime versioni di software e firmware rese disponibili dai produttori.
XGlobe si occupa dell’installazione presso la sede del cliente server, PC, dispositivi di rete e di sicurezza, con particolare attenzione alle personalizzazioni necessarie per adattarsi alle specifiche esigenze dell’azienda. I nostri tecnici configurano le macchine, implementano domini Active Directory e configurano VLAN, firewall e VPN per garantire un accesso sicuro e protetto alle risorse aziendali.
Manutenzione preventiva dell’infrastruttura IT
Il nostro team esegue controlli periodici sui sistemi per prevenire problemi futuri. Monitoriamo le prestazioni delle infrastrutture IT, intervenendo proattivamente per risolvere eventuali criticità prima che si trasformino in problemi maggiori. Questo include aggiornamenti software, gestione di patch di sicurezza e manutenzione fisica delle attrezzature.
Le aziende che necessitano di maggior Business Continuity e di ridurre i tempi di attesa nella risoluzione di problemi e guasti, si affidano al nostro servizio di monitoraggio proattivo XG-RMM, che consente di intervenire in modo proattivo e di prevenire situazioni bloccanti.
Supporto post-vendita
Dopo l’implementazione di nuove soluzioni IT, XGlobe fornisce supporto continuo per garantire che i sistemi funzionino in modo ottimale. I clienti possono contattare il nostro servizio di assistenza tramite telefono o e-mail per ricevere aiuto su configurazioni, aggiornamenti e troubleshooting, con tempi di risposta rapidi e un approccio mirato alla risoluzione dei problemi.
Inoltre, computer e server forniti da XGlobe, godono di tempi di garanzia molto lunghi: 3 anni (fino a 5) i computer portatili, 5 anni i computer a postazione fissa e i server. Alcuni apparati di rete, inoltre, godono di garanzia limitata a vita. Al termine della garanzia, è possibile chiedere un’ulteriore estensione di tempo.
Configurazioni avanzate e personalizzate di server, storage e reti
Oltre ai servizi standard, XGlobe offre configurazioni avanzate per ambienti server, rete e sistemi di storage. Personalizziamo sistemi operativi, installiamo software di office automation, ottimizziamo le risorse di rete e implementiamo strategie di backup e disaster recovery e business continuity per garantire la sicurezza dei dati.
Sicurezza informatica
Un aspetto cruciale del nostro servizio di assistenza è la protezione dell’infrastruttura aziendale. Offriamo soluzioni avanzate per la sicurezza informatica, tra cui firewall, protezione degli endpoint e software di monitoraggio per prevenire accessi non autorizzati, virus e attacchi ransomware. Effettuiamo audit periodici per verificare la conformità alle normative, come il GDPR, e per garantire che le politiche di sicurezza siano aggiornate e implementate correttamente.
Soluzioni di continuità operativa
XGlobe si impegna a garantire che i sistemi IT dei nostri clienti siano sempre disponibili e funzionanti. Implementiamo soluzioni di continuità operativa che includono server di backup, cluster ad alta affidabilità e UPS per la protezione da interruzioni elettriche. Queste soluzioni sono progettate per minimizzare i rischi di downtime e garantire che i processi aziendali critici non vengano interrotti. Se questo non bastasse, le infrastrutture XGlobe in Cloud e unite a soluzioni di BCDR (Business Continuity Disaster Recovery) potrebbero ridurre i tempi di inattività ai minimi termini.
Monitoraggio remoto e interventi proattivi sul sistema informativo
Grazie al nostro sistema di monitoraggio remoto, XGlobe è in grado di tenere sotto controllo lo stato dei server, dei dispositivi di rete e delle applicazioni aziendali 24/7. Il sistema invia notifiche automatiche in caso di anomalie o malfunzionamenti, permettendoci di intervenire tempestivamente prima che il problema impatti l’attività aziendale. Questo approccio proattivo consente di ridurre al minimo i tempi di inattività e di mantenere le infrastrutture IT sempre operative.
Formazione IT e supporto utenti
Oltre all’assistenza tecnica, XGlobe offre sessioni di formazione per il personale aziendale, con l’obiettivo di migliorare le competenze nell’uso dei sistemi informatici e dei software. Organizziamo corsi su misura per i diversi livelli di competenza, in modo che gli utenti possano sfruttare al meglio gli strumenti IT a loro disposizione. Inoltre, forniamo documentazione dettagliata e tutorial per facilitare l’autonomia degli utenti nella risoluzione dei problemi più comuni.
Servizi personalizzati IT per ogni settore
Il nostro servizio di assistenza è flessibile e si adatta alle specifiche esigenze di ogni cliente, indipendentemente dal settore di appartenenza. Offriamo soluzioni specifiche per PMI, aziende di grandi dimensioni, enti pubblici e professionisti, con pacchetti di assistenza su misura in base alle dimensioni e alla complessità del sistema informatico aziendale.
Collaborazione con i migliori brand di IT
XGlobe collabora con i principali brand IT per fornire soluzioni hardware e software di alta qualità. Grazie a partnership con Lenovo, Sangfor, Zyxel, EPSON, Ruckus Networks, TP-Link, Cambium e altri leader del settore, siamo in grado di fornire attrezzature affidabili e performanti, supportate da un servizio di assistenza che copre ogni aspetto della gestione e manutenzione del parco tecnologico aziendale.
Servizi IT gestiti e inclusivi
Tra i servizi offerti includiamo il supporto per la configurazione di nuovi dispositivi, la gestione delle licenze software, la migrazione dei dati e la configurazione dei sistemi di posta elettronica e backup. Ci assicuriamo che ogni aspetto del sistema IT sia pienamente integrato e funzionante, offrendo un servizio completo a 360 gradi.
Supporto di sistemi operativi multi-piattaforma
XGlobe è in grado di fornire assistenza tecnica per un’ampia gamma di piattaforme e sistemi operativi, inclusi Windows, Linux e macOS. Ci occupiamo della gestione e manutenzione di server fisici e virtuali, infrastrutture di cloud ibrido e dispositivi mobili, garantendo che ogni componente del sistema sia ottimizzato e sicuro.
SLA e garanzie di servizio di assistenza informatica
Per ogni contratto di assistenza, XGlobe stabilisce degli accordi sui livelli di servizio (SLA) chiari e misurabili, garantendo tempi di risposta rapidi e interventi risolutivi. I nostri clienti possono contare su un supporto costante e su un team di esperti pronti a intervenire in qualsiasi momento.
Elenco dei servizi di assistenza tecnica di XGlobe Srl
La nostra azienda offre una vasta gamma di servizi di assistenza tecnica per garantire la gestione e la manutenzione dei sistemi IT aziendali.